AFTER SERVICE
アフターサービスのご案内
1. 返品・交換方法
商品ご購入日の翌日から14日以内に、商品およびレシートをご持参のうえ、ご購入店舗までお越しください。
店舗スタッフが商品の状態を確認のうえ、不良品かどうかの最終判断を行い、該当する場合は返品または交換対応を行います。
なお、購入日から14日を過ぎた場合は対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※お客様の使用や取り扱いによる損傷と判断される場合は、アフターサービスの対象外となります。
2.不良品判定基準（アフターサービス対象）
以下の状態が品質問題と確認された場合、返品・交換対応の対象となります。
（1）外観上の不良
①目立つ汚れ・染み エンジンオイル、カビ、広範囲の染みなど、除去できない汚れが該当します。
②修復できない破損 擦り傷、穴、裂け目、広範囲のほつれ、異物や突起、塗装剥がれによる強い反射、気泡、接着剤の付着（2箇所以上）がある状態が該当します。
③印刷・刺繍の欠陥 顔の印刷の著しい歪みやぼやけ、刺繍糸の広範囲のほつれまたは抜けがある状態が該当します。
（2）縫製不良
①重要部位の縫製不良 頭部または四肢接合部の縫い目が大きく裂けている状態が該当します。
②中綿の漏れ 縫製不良により中綿が外に出ている状態が該当します。
③部品の取り付け不良 目、鼻、装飾部品などの取り付けが不十分で、外れやすい状態が該当します。（安全基準のテストに適合している状態を含みます）
（3）作動不良
①発声・発光機能の故障 内蔵電子部品が正常に作動しない状態が該当します（電池が原因の場合を除きます）。
②可動関節の不具合 設計上動作する関節が動かない、または動作が阻害されている状態が該当します。
（4）素材不良
①強い化学臭 開封時に強い刺激臭がある状態が該当します（新品の生地特有の匂いを除きます）。
②著しい毛羽立ち・色落ち 触れた際に手に大量の毛羽や染料が付着する状態が該当します。
（5）安全上の懸念
①鋭利な部品の露出 内部のワイヤーやプラスチック骨組みが生地を突き破っている状態が該当します。
②小さな部品の安全上の問題 誤飲の危険がある小さな部品（直径3cm未満）が十分に固定されておらず、外れる可能性がある状態が該当します。
NOT APPLICABLE
不良品と認められない状態（アフターサービス対象外）
（1）製造工程上の特性
①軽微な糸くず 長さ1cm未満の糸端は製造上の特性であり、不良品には該当しません。
②中綿の不均一 手作業による詰め込みにより生じる軽微な凹凸は製造上の特性であり、不良品には該当しません。
③色味の個体差 生地ロット、塗料、加工方法（研磨・表面処理等）の違いにより、色味に多少の差が生じる場合があります。
これは製造上の特性であり、同一製品の配色ミスではなく、不良品には該当しません。
④特殊加工商品の経年変化 変色塗料などの特殊加工は、時間経過や温度変化などの影響により加工効果が徐々に低下する場合があります。
これは通常発生する現象であり、アフターサービス対象外となります。
（2）使用後の変化
①お客様による修理・改造による損傷 お客様ご自身による修理、改造、または不適切な取り扱いによる損傷は対象外となります。
②洗濯による変形 洗濯表示に従わない方法で洗濯した場合は対象外となります。（例：洗濯機不可の製品を洗濯機で洗った場合など）。
③長期使用による劣化 毛の絡まりや付属品の経年劣化（通常使用1年以上など）は対象外となります。
（3）主観的な感覚の差異
①「可愛くない」などの主観的評価 デザインや表情など、個人の好みによるものは不良品には該当しません。
②サイズ誤差 商品説明との差異が3cm未満の場合は不良品に該当しません（手作業採寸による誤差範囲内です）。
③ぬいぐるみの目の回転について 本商品は目のパーツが回転する仕様です。持ち運びなどにより目が回転して表情が変わる場合がありますが、
製品仕様であり不良品には該当しません。
（4）カードと商品のデザイン不一致
対応可能な場合 カードと商品のデザインが一致しない場合は、商品と同一デザインのカードへの交換対応が可能です。
×カードと同一デザインの商品への交換は対象外となります。
（5）直営店舗以外で購入された商品
当社直営店舗以外（オンラインショップ、提携店舗等）で購入された商品は、当社アフターサービス対象外となります。